قوانین و مقررات
کاربر گرامی، استفاده شما از فروشگاه اینترنتی سورکس (Surex) به معنی پذیرش قوانین و مقررات زیر است. این قوانین بر اساس قوانین تجارت الکترونیک تنظیم شدهاند تا تجربهای امن، شفاف و راحت برای شما فراهم شود.
ثبت سفارش و پرداخت
تمامی سفارشها پس از ثبت نهایی و پرداخت موفق، پردازش میشوند. در صورت بروز هرگونه خطای سیستمی، مغایرت قیمت یا اتمام موجودی کالایی که خریداری کردهاید، سورکس متعهد است در سریعترین زمان ممکن موضوع را به شما اطلاع داده و مبلغ پرداختی را بدون هیچگونه کسری به حساب شما بازگرداند. وضعیت سفارش شما در مراحل مختلف از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
ارسال و تحویل کالا
سفارشات شما با نهایت دقت بستهبندی شده و از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال میگردند. زمان تقریبی تحویل بسته، بین ۳ تا ۵ روز کاری خواهد بود. پس از تحویل بسته به اداره پست یا تیپاکس، کد رهگیری برای شما پیامک میشود تا بتوانید لحظه به لحظه مرسوله خود را پیگیری کنید.
قوانین مرجوعی و تعویض کالا
با توجه به ماهیت کالاهای سورکس (گجتهای الکترونیکی آکبند و کتانیهای اورجینال) و احترام به حقوق تمامی مشتریان، شرایط مرجوعی به شرح زیر است:
مرجوعی سلیقهای: از آنجا که کالاهای ما آکبند هستند، مرجوعی صرفاً به دلایل سلیقهای امکانپذیر نیست.
نقص فنی یا مغایرت: در صورتی که کالای دریافتی معیوب است یا با مدل و رنگ سفارش داده شده مغایرت دارد، تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته فرصت دارید تا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط فیزیکی کالا برای مرجوعی: برای تعویض کالا، جعبه اصلی، فاکتور و متعلقات آن باید کاملاً سالم و بدون هیچگونه مخدوشی یا پارگی بازگردانده شوند.
پشتیبانی
تیم سورکس همیشه آماده پاسخگویی به شماست. پشتیبانی ما صرفاً از طریق پیامرسان بله با آیدی @surex_support انجام میشود (امکان پاسخگویی تلفنی وجود ندارد). در صورت بروز هرگونه مشکل، پیام خود را ارسال کنید تا در اسرع وقت رسیدگی شود.
حریم خصوصی
اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس و...) به صورت محرمانه نزد ما محفوظ میماند و صرفاً جهت ارسال سفارشات و ارائه خدمات بهتر استفاده میشود.