راهنما

راهنمای خرید از فروشگاه اینترنتی سورکس (Surex)

به سورکس خوش آمدید! ما در تلاشیم تا تجربه خریدی سریع، امن و لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم. در این صفحه، تمام مراحل خرید، پیگیری سفارش و قوانین فروشگاه را به ساده‌ترین شکل توضیح داده‌ایم.

۱. جستجو و انتخاب محصول

برای پیدا کردن محصول مورد نظرتان، می‌توانید از نوار جستجوی بالای سایت استفاده کنید و یا از طریق منوی دسته‌بندی‌ها (کفش و کتانی، گجت‌ها و...) محصول دلخواهتان را پیدا کنید. در صفحه هر محصول، عکس‌ها، مشخصات دقیق و توضیحات کامل قرار داده شده است تا با اطمینان انتخاب کنید.

۲. افزودن به سبد خرید و ثبت سفارش

پس از انتخاب محصول و مشخص کردن ویژگی‌ها (مثل رنگ یا سایز)، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس با مراجعه به سبد خرید خود (آیکون سبد در بالای سایت)، روی گزینه «تسویه حساب» کلیک کنید. با وارد کردن آدرس دقیق، شماره تماس و مشخصات گیرنده، وارد درگاه پرداخت امن بانکی خواهید شد.

۳. پیگیری وضعیت سفارش

بلافاصله پس از ثبت موفق سفارش، یک پیامک تایید برای شما ارسال می‌شود. همچنین در هر مرحله از آماده‌سازی و ارسال بسته، وضعیت سفارش از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد تا لحظه به لحظه در جریان ارسال بسته خود باشید.

۴. قوانین ارسال کالا

• سفارشات شما پس از ثبت، در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و بسته‌بندی می‌شوند.

• ارسال به سراسر کشور از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس انجام می‌شود.

• زمان تقریبی رسیدن بسته‌ها با توجه به شهر مقصد، معمولاً بین ۳ تا ۵ روز کاری است.

۵. شرایط مرجوعی کالا

تمامی کالاهای فروشگاه سورکس (گجت‌ها، کفش‌ها و...) آکبند و نو هستند و پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی بررسی می‌شوند.

• تعویض یا مرجوعی سلیقه‌ای: به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و حفظ کیفیت کالاهای آکبند، امکان مرجوع کردن کالا صرفاً به دلیل انصراف از خرید یا تغییر سلیقه وجود ندارد.

• کالای معیوب یا مغایر: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی اولیه بوده یا با عکس و مشخصات سایت مغایرت داشته باشد، لطفاً نهایتاً تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا در اسرع وقت کالا برای شما تعویض گردد.

۶. ارتباط با پشتیبانی

برای رفاه حال شما و تسریع در پیگیری موارد، پشتیبانی ما به صورت متنی انجام می‌شود. در صورت داشتن هرگونه سوال، لطفاً از طریق پیام‌رسان زیر با ما در ارتباط باشید. کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخگوی پیام شما خواهند بود:

• پشتیبانی در پیام‌رسان بله: surex_support@

• (از پاسخگویی به تماس‌های صوتی معذوریم و پیگیری‌ها تنها از طریق پیام انجام می‌شود.)